Das Beschwerdeverfahren nach § 45 SGB VIII ist die verbindliche Möglichkeit für Kinder, sich in ihrer Einrichtung über Dinge zu beschweren, die sie betreffen, von der ungerechten Regel bis zum Verhalten einer Fachkraft. Seit 2012 ist ein solches Verfahren Voraussetzung für die Betriebserlaubnis von Kindertageseinrichtungen, zu denen auch Horte zählen.
Der Gesetzgeber hat das nicht erfunden, um Einrichtungen zu ärgern. Die Regelung ist eine Lehre aus den Missbrauchsskandalen: Kinder, die gelernt haben, dass ihre Beschwerde Gewicht hat, sind besser geschützt, weil sie sich auch dann äußern, wenn es wirklich ernst ist. Ein Beschwerdeverfahren ist also zuerst ein Kinderschutzinstrument und erst danach ein Qualitätswerkzeug.
Was ein kindgerechtes Verfahren ausmacht
Ein Aushang »Beschwerden bitte an die Leitung« erfüllt den Paragrafen nicht. Kinder beschweren sich anders als Erwachsene: beiläufig, körperlich, manchmal durch Rückzug. Ein taugliches Verfahren hat deshalb mehrere Kanäle: den Meckerkasten für Schreibfähige, feste Beschwerderunden in der Kinderkonferenz, benannte Vertrauenspersonen (Mehrzahl! Kinder müssen wählen können, auch jemanden außerhalb der eigenen Gruppe) und Symbole oder Smiley-Karten für die Jüngeren. Und es braucht den Rückkanal: Jede Beschwerde bekommt eine Antwort, auch wenn die Antwort Nein lautet. Begründet, zeitnah, direkt ans Kind.
Der Teamcheck in drei Fragen
- Wissen unsere Kinder, wie und bei wem sie sich beschweren können? (Fragen Sie drei Kinder. Die Antworten sind aufschlussreich.)
- Ist die letzte Kinderbeschwerde dokumentiert und beantwortet worden?
- Dürfen sich Kinder bei uns auch über Fachkräfte beschweren, und wissen sie das?
Wer bei Frage drei zögert, hat den wichtigsten Teil des Verfahrens noch vor sich. Beschwerdefähigkeit setzt gelebte Beteiligung voraus. Die Grundlagen dafür beschreiben Partizipation in der Schulkindbetreuung und Partizipation im Hort: 10 Ideen.
Weitere Begriffe im Glossar
Scheinpartizipation · Selbstwirksamkeit · Situationsansatz · 8a-Verfahren · Alle Begriffe (A–Z)